Contexte
IMS Mobile Wash est une activité de lavage de véhicules mobile : ses équipes se déplacent chez les clients pour laver et nettoyer les véhicules sur place. Avec la croissance de l'activité, coordonner les demandes de lavage entre les clients, le bureau IMS et les chauffeurs sur la route est devenu difficile à gérer avec des outils génériques.
IMS nous a sollicités pour construire une application web sur mesure, l'app IMS Driver, afin de piloter tout ce flux au même endroit.
Le défi
Une activité de lavage mobile repose sur beaucoup de pièces mobiles : les demandes arrivent, elles doivent être comprises et priorisées par le bureau, puis assignées au bon chauffeur, traitées sur place et clôturées. Les tableurs, les messages et les appels ne passent pas à l'échelle : l'information se perd, les chauffeurs n'ont pas de vue claire de leurs missions, et le bureau ne voit pas ce qui se passe en temps réel.
IMS avait besoin d'une application unique et sur mesure qui modélise son processus réel, d'une demande qui entre dans le système jusqu'à un chauffeur qui la termine, avec le bureau et le terrain qui regardent toujours la même information à jour.
Objectifs
- Digitaliser le flux de demandes : remplacer les outils éparpillés par un seul système pour chaque demande de lavage.
- Donner une vue claire aux chauffeurs : une interface simple pour voir et traiter les missions qui leur sont assignées.
- Donner le contrôle au bureau : le détail complet des demandes et leur gestion côté IMS.
- Construire pour leur vrai processus : une app sur mesure façonnée autour de la façon dont IMS travaille réellement, pas un template générique.
Notre approche, étape par étape
1. Cartographier le cycle de vie d'une demande
Nous sommes partis du flux réel d'IMS et avons modélisé tout le cycle de vie d'une demande, de la création à la clôture, pour que l'app reflète la façon dont l'entreprise fonctionne plutôt que d'imposer une structure générique.
2. Le côté bureau IMS
Nous avons construit la partie destinée au bureau, où les agents peuvent ouvrir n'importe quelle demande, en voir toutes les informations dans une vue claire et structurée, et la traiter. Le bureau dispose d'une source de vérité unique pour chaque mission.
3. Le côté chauffeur
Les chauffeurs disposent d'une application web épurée pour consulter et traiter les demandes qui leur sont assignées, pour que la personne sur le terrain sache toujours quoi faire ensuite, sans appels ni paperasse.
4. Une gestion des utilisateurs dans l'app
Nous avons ajouté la gestion des utilisateurs directement dans l'application, pour qu'IMS puisse créer et gérer ses propres utilisateurs (agents et chauffeurs) et garder le système sous son contrôle à mesure que l'équipe évolue.
5. Livrée en agile, sprint après sprint
L'application a été construite à un rythme agile, avec un kickoff suivi de revues de sprint régulières, pour qu'IMS voie un logiciel fonctionnel tôt et pilote les priorités tout au long du développement.
Résultats
IMS Mobile Wash s'appuie désormais sur une application web construite autour de son propre processus :
- chaque demande de lavage traitée dans un seul système au lieu d'outils éparpillés ;
- une vue bureau claire pour ouvrir, lire et traiter n'importe quelle demande ;
- une interface chauffeur épurée pour les équipes sur le terrain ;
- une gestion des utilisateurs intégrée qui garde IMS aux commandes ;
- une base de code construite en agile et prête à grandir avec de nouvelles fonctionnalités.
Le résultat est une colonne vertébrale opérationnelle qui remplace la coordination manuelle par un outil unique et sur mesure dont toute l'équipe se sert.
Questions fréquentes
Qu'a construit JAK Solutions pour IMS Mobile Wash ?
Une application web sur mesure, l'app IMS Driver, qui gère tout le cycle de vie d'une demande de lavage, avec un côté bureau pour les agents IMS et une interface épurée pour les chauffeurs.
Pourquoi une app sur mesure plutôt qu'un logiciel du marché ?
IMS a sa propre façon de recevoir, d'assigner et de clôturer les demandes de lavage. Une app web sur mesure modélise exactement ce processus, au lieu de forcer l'entreprise à s'adapter à un outil générique.
Comment le projet a-t-il été livré ?
À un rythme agile : un kickoff suivi de revues de sprint régulières, pour qu'IMS voie un logiciel fonctionnel tôt et puisse piloter les priorités tout au long du développement.
