Context
IMS Mobile Wash is een bedrijf voor mobiel wassen van voertuigen: de teams gaan naar de klanten om voertuigen ter plaatse te wassen en te reinigen. Met de groei van de activiteit werd het coördineren van wasaanvragen tussen de klanten, het IMS-kantoor en de chauffeurs onderweg moeilijk te beheren met generieke tools.
IMS vroeg ons een webapplicatie op maat te bouwen, de IMS Driver-app, om die hele stroom op één plek aan te sturen.
De uitdaging
Een bedrijf voor mobiel wassen draait op veel bewegende onderdelen: aanvragen komen binnen, het kantoor moet ze begrijpen en prioriteren, daarna worden ze toegewezen aan de juiste chauffeur, ter plaatse uitgevoerd en afgesloten. Spreadsheets, berichten en telefoontjes schalen niet mee: informatie gaat verloren, chauffeurs hebben geen duidelijk zicht op hun opdrachten en het kantoor ziet niet in realtime wat er gebeurt.
IMS had één applicatie op maat nodig die zijn echte proces modelleert, van een aanvraag die het systeem binnenkomt tot een chauffeur die ze afrondt, waarbij kantoor en terrein altijd dezelfde actuele informatie zien.
Doelstellingen
- De aanvraagstroom digitaliseren: de verspreide tools vervangen door één systeem voor elke wasaanvraag.
- De chauffeurs een duidelijk overzicht geven: een eenvoudige interface om de toegewezen opdrachten te zien en uit te voeren.
- Het kantoor de controle geven: alle details van de aanvragen en het beheer ervan aan de kant van IMS.
- Bouwen voor hun echte proces: een app op maat, gevormd rond de manier waarop IMS echt werkt, geen generiek sjabloon.
Onze aanpak, stap voor stap
1. De levenscyclus van een aanvraag in kaart brengen
We vertrokken van de echte werkstroom van IMS en modelleerden de volledige levenscyclus van een aanvraag, van aanmaak tot afsluiting, zodat de app weerspiegelt hoe het bedrijf werkt in plaats van een generieke structuur op te leggen.
2. De kant van het IMS-kantoor
We bouwden het deel voor het kantoor, waar medewerkers elke aanvraag kunnen openen, alle informatie in een duidelijk en gestructureerd overzicht kunnen zien en ze kunnen behandelen. Het kantoor beschikt zo over één enkele bron van waarheid voor elke opdracht.
3. De kant van de chauffeur
Chauffeurs beschikken over een overzichtelijke webapplicatie om de aan hen toegewezen aanvragen te raadplegen en uit te voeren, zodat wie op het terrein staat altijd weet wat de volgende stap is, zonder telefoontjes of papierwerk.
4. Gebruikersbeheer in de app
We voegden gebruikersbeheer rechtstreeks toe in de applicatie, zodat IMS zijn eigen gebruikers (medewerkers en chauffeurs) kan aanmaken en beheren en het systeem onder controle houdt naarmate het team evolueert.
5. Agile opgeleverd, sprint na sprint
De applicatie werd in een agile ritme gebouwd, met een kickoff gevolgd door regelmatige sprintreviews, zodat IMS vroeg werkende software zag en de prioriteiten tijdens de hele ontwikkeling kon bijsturen.
Resultaten
IMS Mobile Wash steunt voortaan op een webapplicatie die rond zijn eigen proces gebouwd is:
- elke wasaanvraag behandeld in één systeem in plaats van in verspreide tools;
- een duidelijk kantooroverzicht om elke aanvraag te openen, te lezen en te behandelen;
- een overzichtelijke chauffeursinterface voor de teams op het terrein;
- geïntegreerd gebruikersbeheer dat IMS de touwtjes in handen laat;
- een agile gebouwde codebase die klaar is om mee te groeien met nieuwe functies.
Het resultaat is een operationele ruggengraat die manuele coördinatie vervangt door één tool op maat die het hele team gebruikt.
Veelgestelde vragen
Wat bouwde JAK Solutions voor IMS Mobile Wash?
Een webapplicatie op maat, de IMS Driver-app, die de volledige levenscyclus van een wasaanvraag beheert, met een kantoorgedeelte voor de IMS-medewerkers en een overzichtelijke interface voor de chauffeurs.
Waarom een app op maat in plaats van standaardsoftware?
IMS heeft zijn eigen manier om wasaanvragen te ontvangen, toe te wijzen en af te sluiten. Een webapp op maat modelleert precies dat proces, in plaats van het bedrijf te dwingen zich aan te passen aan een generieke tool.
Hoe werd het project opgeleverd?
In een agile ritme: een kickoff gevolgd door regelmatige sprintreviews, zodat IMS vroeg werkende software zag en de prioriteiten tijdens de hele ontwikkeling kon bijsturen.
IMS Mobile Wash illustreert de softwareontwikkeling op maat die we in Brussel leveren: een applicatie gebouwd rond het echte proces van de klant in plaats van op een generiek sjabloon.
Dit project past in ons aanbod voor de ontwikkeling van webapplicaties, ontworpen voor een specifiek bedrijfsproces in plaats van een generiek sjabloon.
